Sostenibilidad de las Cartas más allá de las coyunturas del entorno
Las peculiaridades del Catálogo de Cartas que demuestran su durabilidad a lo largo del tiempo son las siguientes:
- La conceptualización y el diseño de las cartas de servicio respetan y, en algunos, casos exceden las directrices de la Ley de Transparencia. En este sentido, el Ayuntamiento se ha comprometido firmemente a concebir las cartas, no sólo como documentos informativos y divulgativos sobre sus servicios, sino, sobre todo, como un sistema de gestión y mejora que, mantenido en el tiempo, permitirá a la organización acercarse a un modelo de horizonte específico del Ayuntamiento. El hecho de que todos los servicios municipales cuenten con sus estatutos (externos, internos y mixtos) y que todos los compromisos estén vinculados a líneas estratégicas de mejora de servicios, a medio y largo plazo, reafirma esta consideración.
- Con el fin de garantizar la sostenibilidad del sistema de estatutos, el Pleno Municipal del 22 de julio de 2019 aprobó un procedimiento que establece el correspondiente mecanismo de aprobación, actualización y rendición de cuentas anuales.
- La responsabilidad de mantener el Catálogo de Cartas de Servicio ha sido asignada al Servicio de Planificación y Organización del Ayuntamiento, en función de la gestión municipal. Por lo tanto, es uno de los principales proyectos transversales de la organización. Cada año se introducen mejoras para ajustar y hacer el sistema más útil, como resultado de la experiencia y la disposición a innovar y consolidar la herramienta.
Transferibilidad y posibilidades para adaptar este sistema de cartas a otras organizaciones
La transferibilidad del sistema de cartas de servicio de la ciudad de Santa Coloma es totalmente factible. Básicamente requiere voluntad política y liderazgo, un equipo impulsor, el desarrollo de un proyecto basado en la idiosincrasia de cada administración; esfuerzos y perseverancia para implementarlo. El presupuesto necesario es especialmente asumible si se asignan responsabilidades internas y se distribuye convenientemente entre las personas responsables de los servicios.
La experiencia prévia del Ayuntamiento de Santa Coloma puede ayudar e inspirar a otras instituciones. De hecho, nuestro Catálogo y su rendición de cuentas han recibido el reconocimiento de diferentes instituciones y personalidades del mundo académico y se ha convertido en un referente para muchos municipios y expertos/as en administración pública, tanto dentro como fuera de Cataluña.